Nieuwe benaderingen uitproberen

Ik werk nu een jaar bij het Digital Adoption-team. Onze nadruk ligt op data analytics. Met andere woorden: het toegankelijk maken en gebruiken van data, dashboards maken en inzicht bieden in de manier waarop klanten en collega’s gebruikmaken van onze digitale apps en tools. Ik kwam in eerste instantie als stagiair bij Van Lanschot Kempen om aan mijn scriptie te werken. Ik heb daarvoor private bankers geïnterviewd over hun gebruik van digitale middelen. Op basis daarvan kon ik diverse dashboards opbouwen. Het bedrijf heeft me echt alle gelegenheid gegeven om kansen te pakken en in de loop van het proces steeds weer nieuwe benaderingen uit te proberen.

Die ondernemersgeest is belangrijk voor mij. Zowel persoonlijk als beroepsmatig. We zijn een klein, nieuw team en krijgen veel ruimte om te innoveren. Een voorbeeld daarvan in 2022 was het introduceren van het ‘5Miles’-platform voor micro-learning. Wie zich aanmeldt, krijgt per dag een nieuwe uitdaging, die je in vijf minuten kunt leren. In eerste instantie waren de uitdagingen allemaal gebaseerd op de programma’s van Microsoft Office, maar inmiddels hebben we een speciale cursus voor private bankers ontwikkeld voor de omgang met onze klantgerichte tools. We analyseren daarnaast het verband tussen de overstap naar digitaal bij onze private bankers en de klanttevredenheid. We willen boven tafel krijgen of klanten die meerdere digitale contactpunten kunnen benaderen ook tevredener zijn met onze dienstverlening. Van data-analyses valt een hoop te leren!

Oumaima Charkaoui – Advanced analytics specialist & scrum master