Altijd maatwerk

In april 2018 ben ik begonnen bij Evi, als trainee online marketing. Vrij snel daarna kreeg ik een vaste aanstelling. Mijn werk? Onze klanten gelukkig maken én houden – via gesprekken, online dialoogmarketing en evenementen. Ik maak bijvoorbeeld klantreizen via een datamanagementplatform waarmee we gepersonaliseerde berichten naar klanten mailen. Verder schrijf ik een maandelijkse nieuwsbrief met voor klanten relevante informatie en organiseer ik webinars, promotieactiviteiten en klantevenementen. Allemaal loyaliteitsprogramma’s in het teken van de klant.

In 2019 hebben we hard gewerkt aan onze klantreis: geen kant-en-klare oplossingen, maar maatwerk. Klanten die één jaar klant zijn ontvangen een gepersonaliseerde e-mail met een bedankje dat ze klant zijn. We vragen hen daarin ook om feedback. Een week later krijgt de klant een e-mail met persoonlijke beleggingsadviezen en -tips die relevant zijn voor die specifieke fase in hun klantreis.

Ook over duurzaamheid communiceren we met onze klanten. Kempen Asset Management werkt voortdurend aan de verduurzaming van de beleggingen van Evi. Daarom hebben we een video gemaakt over hoe duurzaam Evi is en hoe duurzaamheid in de beleggingswereld werkt. Gewoon, om onze klanten te laten zien dat we duurzaamheid serieus nemen.