1. Home
  2. Vacatures
  3. Servicemanager
Private Banking

Servicemanager

  • Den Bosch
  • 40 uur
  • Bachelor
  • Besluitvaardigheid
  • Communiceren & Optreden
  • Klantverantwoordelijkheid

Jouw baan

Wij zijn op zoek een naar een enthousiaste, gedreven en ervaren servicemanager met kennis van particuliere financieringen en de hypotheekmarkt. Als Servicemanager ben je op tactisch niveau verantwoordelijk voor een optimale naleving van het contract met externe partijen (o.a. Stater en Quion). Het gaat hier om partijen die voor ons de administratie en het beheer van de hypotheek- en beleggingshypotheekportefeuille uitvoeren. In deze rol beheer en ontwikkel jij relaties en bouw jij deze uit met onze derde partijen. Je zorgt voor goede communicatiestromen en een optimale aansluiting van jouw interne stakeholders op de uitbestede processen.

In deze rol ben je primair verantwoordelijk voor het beheren, ontwikkelen en uitbouwen van de relaties met deze partijen en zorg jij voor een optimale aansluiting van de stakeholders binnen Van Lanschot.


Dit zijn jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Het bewaken en controleren van de naleving van de afgestemde SLA’s en bijsturen indien er niet wordt voldaan aan de contractuele afspraken door de derde partij en/of Van Lanschot. Ook onderhandel je met de derde partij over gewenste verbeteringen/aanpassingen van het contract en/of de SLA’s;
• Je kijkt kritisch naar hypoteekprocessen en -procedures binnen Van Lanschot en de connecties met de derde partij. Je helpt deze (mede) opstellen, implementeren en optimaliseren, maar ziet ook hoe het beter kan en komt (proactief) met verbeterinitiatieven binnen de hypotheekketen;
• Je analyseert rapportages op het gebied van de SLA’s, bedenkt op basis van de resultaten de benodigde acties en zet deze verder uit in de organisatie of daarbuiten;
• Zorgen dat er een tijdige en juist gefactureerd wordt;
• Als stakeholdermanager beweeg jij je gemakkelijk tussen zowel interne als externe partijen. Denk hierbij aan wijzigings- en verbeterprojecten door een derde partij, waarbij jij zorgt dat de juiste stakeholders zijn aangehaakt of het in kaart brengen van de dienstverleningsbehoeften van de (interne) klanten, zodat deze kunnen worden door vertaald naar specificaties voor de producten en dienstverleningsconcepten van derde partijen;
• Als een echte relatiemanager zorg jij voor goede relaties met onze derde partijen. Dit doe je door de actualiteiten rondom de producten en/of diensten van onze derde partijen in de gaten te houden, maar ook regelmatig naar (klant) bijeenkomsten te gaan of daar een actieve bijdrage aan te leveren;
• Je hebt oog voor de klant en denkt in oplossingen en klantbeleving

Jouw ervaring

Gegeven de ambities van de afdeling is het belangrijk dat je niet alleen ervaring hebt met hypotheken Je bent analytisch sterk, altijd op zoek naar kansen en weet hoe je anderen mee kunt krijgen in jouw ideeën. Daarnaast ben je een echte relatiemanager en weet je hoe je als gesprekspartner op diverse lagen binnen het stakeholderveld moet acteren.


Verder herken je je in onderstaand profiel:
• Je hebt tenminste HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 6 jaar relevante werkervaring;
• Je hebt zeer goede kennis van hypotheken en de bijbehorende processen;
• Je weet hoe je een business case moet opstellen en hebt ervaring met (contract)onderhandelingen;
• Goede kennis van PowerPoint en Excel.

Ons bedrijf

Bij Van Lanschot Kempen staat de toekomst centraal. Jouw toekomst, want bij ons kun je je volop ontwikkelen. We dagen je uit om écht het verschil te maken. Maar ook onze toekomst, want door de impact die je kunt maken binnen je vakgebied, werk je mee aan de toekomst van onze organisatie. Dat klinkt als een geweldige uitdaging toch? Daar bovenop kun je ook rekenen op goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wij bieden

Turning talent into value. Dat is wat we doen! Want als jij waarde toevoegt, dan mag je dat van ons natuurlijk ook verwachten. Onze medewerkers zijn ons belangrijkste kapitaal en we geven onze medewerkers dan ook talloze mogelijkheden om te groeien als persoon en in het vakgebied. Bij ons kun je rekenen op:

• Een salaris passend bij jouw kennis & ervaring;
• Middels een flexibel budget (bestaande uit vakantiegeld, 13de maand en 7 bovenwettelijke vakantiedagen) kan je bij ons deels jouw secundaire arbeidsvoorwaarden samenstellen. Denk aan extra verlof, de wereld ontdekken met een sabbatical, een abonnement bij de sportschool of een nieuwe fiets; het is allemaal mogelijk;
• Een studiekostenregeling voor persoonlijke en vakinhoudelijke opleidingsmogelijkheden.

Geïnteresseerd?

Wil je meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Lot van Aubel  (06-22813221), zij weet vast het antwoord op je vraag. Gaan jouw vragen over de recruitment procedure? Dan kun je contact opnemen met Elise Rondagh 06-83631750.

Unlock your full potential

Laten we praten!

Ben je enthousiast om deze uitdaging met ons aan te gaan? Neem contact met ons op.

Upload via Dropbox
Upload via Dropbox
Vul de verplichte velden in
Deze site is beschermd met reCAPTCHA, de Google Privacy Policy en Terms of Service zijn van toepassing.