1. Home
  2. Vacatures
  3. Teamleider Client Services (Hospitality)
Business Services

Teamleider Client Services (Hospitality)

  • Den Bosch
  • Voltijds
  • Bachelor
  • Communiceren
  • Leidinggeven aan groep
  • Plannen & Organiseren

Jouw baan

Wij zijn op zoek een naar een enthousiaste, gedreven en ervaren Teamleider Client Services. Als Teamleider Client Services geef je leiding aan een team van ongeveer 10 à 15 Customer Service Representatives. Deze medewerkers hebben zelfstandig contact met klanten via de communicatiekanalen van Van Lanschot (telefonie, mail, social media en chat). Je bent verantwoordelijk voor het stimuleren en motiveren van de medewerker, zoveel mogelijk zelforganiserend te zijn en prikkelt de medewerker continue een nieuwe dimensie te geven aan klantbeleving. Daarnaast heb je een voorbeeldfunctie op de afdeling en ben je medeverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen van Client Services.

Dit zijn jouw belangrijkste werkzaamheden:

  • Meewerkend voorman waarbij je niet alleen in contact staat met jouw team maar ook met de klant door ook gesprekken met de klant te hebben;
  • Zorgdragen voor een effectieve vertaling van onze visie op klantcontact naar product- en procesinstructies, gesprekstructuur en gespreksvaardigheden van en voor de Customer Service Representatives;
  • Mede opstellen, implementeren en realiseren van jaarplan van Client Services met als doel richting en sturing te geven aan de activiteiten van de Customer Service Representatives en hiermee de bij te dragen aan de realisatie van de doelstelling van Client Services;
  • Het binden en begeleiden van de medewerkers met als doel zoveel mogelijk zelforganiserend te zijn. Ontwikkelen van medewerkers op het gebied van vaardigheden en competenties welke aansluiten bij de doelstellingen van de afdeling;
  • Bijdrage leveren aan het (commercieel) succes van Van Lanschot door het aggregeren van commerciële kansen tijdens klantgesprekken en hierbij de cliëntbehoeften vertalen naar concrete producten en diensten;
  • Zorgdragen voor een efficiënte operatie van de activiteiten en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening;
  • Fungeren als inhoudelijke expert richting Customer Service Representatives als vraagbaak op het gebied van het productenpalet: hypotheken, betalingsverkeer, online bankieren, sparen & beleggen.

Jouw ervaring

Als teamleider stuur je aan en begeleid je de Customer Service Representatives, in lijn met HR-beleid en de doelstellingen, om zo een effectieve bijdrage aan de afdelingsresultaten te leveren en te zorgen voor een gemotiveerd, kundig en enthousiast team. Deze doelstellingen zijn zowel kwantitatief (bereikbaarheid, gesprekstijd, first-time fix, resultaat) als kwalitatief (tevredenheid, gespreksvaardigheden) gedefinieerd. Daarnaast is het de missie van de teamleider om ervoor te zorgen dat de Customer Service Representative voelt dat deze het belangrijkste is voor de afdeling.

Verder herken je je in onderstaand profiel:

  • Minimaal 3 jaar werkervaring als teamleider binnen de Hotel branche;
  • HBO denk- en werkniveau, bij voorkeur in Hospitality;
  • Conform opleiding- en registratiebeleid. Dit houdt onder andere in dat de teamleider beschikt over Wft basis of bereid is dit te behalen;
  • Goede kennis van PowerPoint en Excel.

Ons bedrijf

Bij Van Lanschot staat persoonlijke aandacht al sinds 1737 voorop. We zijn een Wealth Manager die de mens centraal stelt en feilloos aanvoelt wat de klant nu écht nodig heeft. Dit doen we met de ruim 700 (financiële) professionals die met hun specialistische kennis en toewijding dagelijks waarde toevoegen voor onze klanten. Zo kunnen we niet alleen met trots terugkijken op onze rijke geschiedenis, maar kijken we ook alvast vol trots naar de toekomst. Van Lanschot is onderdeel van Van Lanschot Kempen. Met labels als Kempen (asset management), Van Lanschot (private banking) en Evi (online beleggen) vertalen we onze historie naar de wereld van nu.

Wij bieden

Turning talent into value. Dat is wat we doen! Want als jij waarde toevoegt, dan mag je dat van ons natuurlijk ook verwachten. Onze medewerkers zijn ons belangrijkste kapitaal en we geven onze medewerkers dan ook talloze mogelijkheden om te groeien als persoon en in het vakgebied. Bij ons kun je rekenen op:

  • Een salaris passend bij jouw kennis & ervaring;
  • Middels een flexibel budget (bestaande uit vakantiegeld, 13de maand en 7 bovenwettelijke vakantiedagen) kan je bij ons deels jouw secundaire arbeidsvoorwaarden samenstellen. Denk aan extra verlof, de wereld ontdekken met een sabbatical, een abonnement bij de sportschool of een nieuwe fiets; het is allemaal mogelijk;
  • Een studiekostenregeling voor persoonlijke en vakinhoudelijke opleidingsmogelijkheden.

Geïnteresseerd?

Wil je meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Martijn Boevink op 06-83994036, hij weet vast het antwoord op je vraag. Gaan jouw vragen over de recruitment procedure? Dan kun je contact opnemen met Stefan Karg op 06-13407720.

Unlock your full potential

Laten we praten!

Ben je enthousiast om deze uitdaging met ons aan te gaan? Neem contact met ons op.

Upload via Dropbox
Upload via Dropbox
Vul de verplichte velden in
Deze site is beschermd met reCAPTCHA, de Google Privacy Policy en Terms of Service zijn van toepassing.